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近日，惠州市东谈主民政府派别网站通报2023年上半年旅游投诉情况。通报败露，惠州市旅游市集放心有序，跟着客流量耕作，旅游投诉略有高潮。按照投诉类型折柳，货仓类投诉最多，占旅游类投诉总量九成；按照旅游片区画分，龙门富力片区占比最高。

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2023年上半年，惠州市共受理旅游投诉案件454宗，其中国内旅游投诉案件452宗，入境游投诉案件2宗，无出境游投诉。

在这些案件中，有405宗触及货仓，占投诉总和89.2%；19宗触及旅行社，占投诉总和的4.2%；25宗触及投诉景区（点），占投诉总和的5.5%；5宗为其他类型，占投诉总和的1.1%。

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货仓类投诉是上半年旅游投诉重灾地

通报败露，货仓投诉案件是本年上半年投诉重灾地，占投诉总和九成。针对货仓的投诉，主要聚积在四个方面：一是货仓体式要求、线上平台预定、背信加价等形成的退订、退款投诉，共有114宗，占投诉总量的25.1%；二是货仓就业质地和就业体验自身原因形成的退订退费等投诉，共有78宗，占投诉总量的17.2%；三是货仓空虚宣传、货分歧板、商家存在误导和讹诈、强制浮滥等形成的投诉，共49宗，占投诉总量的10.8%；四是货仓全球门径、竖立腐臭、卫生差、处分差等投诉，共165宗，占投诉总量的36.3%。

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176宗投诉案件触及龙门富力片区

通报称，受理的454宗旅游投诉案件中，有176宗触及龙门富力片区，占旅游投诉总量的38.8%。富力片区漫衍着多家温泉货仓、公寓、民宿。统计分析发现，富力片区的投诉频频触及到在线旅游平台、第三方托管公司、业主等主体，存在业主暗自磋磨和托管公司不圭表磋磨等情况，交游历程中易形设立业质地差、空虚宣传、强制浮滥、退订退费等纠纷，导致旅游投诉加多。

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在线旅游磋磨就业投诉占比高

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通报败露，454宗投诉案件中，在线预订居品退订纠纷案件有328宗，此类投诉占全市旅游投诉总量的72.2%。字据惠州市旅游投诉处理响应情况来看，在线平台频频存在夸大宣传、空虚宣传和误导浮滥者等情况，当搭客到达现场发现货分歧板央求退费时，线上平台与线下商家扳缠不清、权责不解、相互推诿，进而产生旅游投诉。

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字据《在线旅游磋磨就业处分暂行国法》，在线旅游磋磨者违抗国法的，由县级以上文化和旅游期骗部门按照有关国法处理，但在内容处理旅游投诉历程中，万般在线就业平台大多在惠州市域外注册，难于监管，而平台内磋磨者大多触及空虚宣传、夸大宣传、率领浮滥者等情况，由于此类平台内磋磨者（包括万般货仓处分公司、业主私东谈主磋磨等）并非在旅游期骗部门注册，处理此类投诉难度相配大。

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三类典型案例曝光，均触及龙门

案例一：退款退订。某投诉东谈主响应其2023年4月30日预订了4980元龙门县永汉镇南昆山富力养生谷温泉度假别墅房，因个东谈主原因不可按时办理入住要求货仓全额退款，与货仓职责主谈主员屡次反馈，但于今未获得处理，现要求职能部门帮衬协商退还一半房费2490元。经龙门县文化广电旅游体育局合伙，货仓方主动干系投诉东谈主相易协商，已妥善处理并承诺归赵2000元，投诉东谈主知道继承，两边完满一请安见。

案例二：货仓停水。投诉东谈主响应，2023年5月1日，其支付共4393元入住南昆山富力养生谷温泉度假别墅，入住后停水于今，货仓称是由于搭客太多，水压不够导致的停水，无水供应问题已严重影响旅游质地，要求货仓退还50%的用度四肢赔偿。龙门县文化广电旅游体育局第一技能与商家讲求东谈主相易了解，货仓方核实订单情况，经转化，货仓方知道预订国法有谨防证据，宾客已入住是不予退款。宾客知道不继承，两边未完满一请安见，合伙失败。龙门县文化广电旅游体育局已漠视投诉东谈主走司法道路，爱戴正当职权。

案例三：就业质地。投诉东谈主响应，2023年5月2日，其在南昆山大不雅园温泉养生谷办理入住，直到5月2日17时该房间均未打扫卫生导致无法入住，就业员作风很不好，现要求该货仓整改未实时打扫卫生和就业作风的问题，请有关部门核实处理。龙门县文化广电旅游体育局接到投诉后第一技能与货仓相易并走访，要求货仓方干系宾客谈歉证据，宾客表默示会继承。龙门县文化广电旅游体育局知道，关于宾客提到的就业作风差和有关需要改良的问题齐记载在案，已责令货仓立时整改并加强职工的培训，并在内容职责中提高职责要求，尽力让每一位到店宾客齐能状态地入住，并留住好意思好印象。

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采写：南齐记者 李晓慧 实习生 蔡逸飞刷皇冠 直播平台